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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambios y Devoluciones de Productos

Los cambios y devoluciones son aspectos fundamentales en la experiencia de compra online. En este artículo te explicamos cómo funcionan estos procesos en nuestra tienda, asegurando que tu experiencia con nuestros productos sea satisfactoria.

Proceso de Cambios

¿Qué Productos Pueden Cambiarse?

Todos nuestros productos se pueden cambiar, con excepcion de los aros ya que al ser un producto personal y por cuestiones de higiene y salud se debe preservar la acepsia de los mismos, salvo por falla de fabricacion. 

Esto significa que puedes devolver cualquier joya que no cumpla con tus expectativas.

Plazo para Realizar Cambios

El plazo para solicitar un cambio es de 30 días desde la fecha de compra. Recibirás un ticket en tu paquete que indicará la fecha límite para realizar el cambio.

Requisitos para Aceptar Cambios

Para que tu cambio sea aceptado, asegúrate de que:

  • Los productos estén en el mismo estado en que fueron enviados.
  • No hayan sido utilizados.
  • Conserven el embalaje y las etiquetas originales en buen estado.

Cómo Solicitar un Cambio

Para iniciar el proceso de cambio, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

Es importante comunicar tu intención de cambio previamente para poder gestionarlo adecuadamente. También tienes la opción de hacerlo de forma presencial en cualquiera de nuestros locales.

Cambios para Compras Online 

Si realizaste tu compra online, envíanos un correo a [email protected] o contáctanos por Instagram. Te proporcionaremos una etiqueta especial para que puedas enviarnos el producto por correo (los costos son a cargo del cliente).

Producto Equivocado

Si recibiste un producto que no era el que pediste, lamentamos el error. Por favor, envíanos un correo a [email protected] con el asunto "Producto equivocado orden #...", y haremos todo lo posible para enviarte el producto correcto lo más pronto posible.

Garantía de Productos

Derechos del Consumidor

Si el producto llega en mal estado o presenta alguna falla dentro de los 30 días posteriores a la compra, tienes derecho a elegir entre:

  • Devolución del dinero en forma digital (e-card).
  • Reemplazo del producto por el mismo u otro.

Exclusiones de la Garantía

Es importante destacar que la garantía no cubre:

  • Desgaste del baño.
  • Daños provocados por factores externos (golpes, rayaduras, etc.).
  • Fallas por uso inadecuado o por no seguir las indicaciones de cuidado.

Después de los 30 días desde la recepción, el cuidado y conservación del producto son responsabilidad del consumidor.

Conclusión

Entender los procesos de cambios y devoluciones es fundamental para una experiencia de compra satisfactoria. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino, asegurando que disfrutes de tus joyas sin preocupaciones. Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos.

¡Gracias por elegirnos!